Taahhütsüz İşlem Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku

Türk Telekom mobil hattım için 11.11.2025 tarihinde Süper Yeni 30 GB tarifesine geçiş yaptım. Tarifenin aylık ücretinin 250 TL olduğunu ve bu geçişi taahhütlü yaptırdığımı düşünerek hattımı buna göre kullanmaya başladım. Ancak daha sonra hattımın taahhütsüz olarak işlemde olduğu ortaya çıktı ve bu nedenle kampanyasız, yani çok daha yüksek ücret yansıtıldı.

25.12.2025 tarihinde tarafıma SMS ile taahhüt yapmak için “söz” yazıp 5555’e göndermem gerektiği bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu sordum. Görüşmede hattımda hiçbir taahhüt görünmediği, bu yüzden güncel faturamın 500 TL olduğu söylendi. Ben ise baştan beri taahhütlü geçtiğimi, faturamın 250 TL olması gerektiğini ilettim. Buna rağmen taahhüdün 25.12.2025 tarihinde yapıldığı, öncesine dönük bir işlem yapılamayacağı ve bir şey yapamayacakları söylendi.

0506********78 numaralı hattıma ait aboneliğimde, taahhütlü olması gereken tarifem için benden kampanyasız, 500 TL tutarında fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu ay için güncel faturamın taahhütlü tarife ücreti olan yaklaşık 271 TL olarak düzeltilmesini ve haksız şekilde yansıtılan farkın iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunun acilen incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum. Hattım Kocaeli Gölcük’te kullanılmaktadır.