Taahhütsüz Hattımda Aşırı Faturalandırma Ve Cevapsız Şikayet

Numara taşıma işlemi sırasında birçok operatörün tarifelerini detaylı şekilde inceledim ve en uygun paketi Türk Telekom’un yeni müşterilere özel aylık 230 TL’lik mobil tarifesi olarak gördüğüm için hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Türk Telekom’a ait iki hattım bulunuyor; bunlardan biri taahhütlü, ancak şikâyete konu olan hattım sistemde taahhütsüz olarak görünmekte.

Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde hattıma geçmiş dönem ve güncel dönem için taahhütsüz olarak yüksek faturalar kesildiğini fark ettim. İlk faturam yaklaşık 66 TL olarak yansımışken, daha sonra Şubat ayı faturam 438 TL, Mart ayı faturam ise 437 TL olarak görünmektedir. Hattımı Ocak ayından beri Türk Telekom’da kullanıyorum ve tercih sebebim açıkça yeni müşterilere özel 230 TL’lik tarife olmasına rağmen, faturalarım taahhütsüz ve çok daha yüksek tutarlarda kesilmiştir.

Konu ile ilgili çağrı merkezini arayarak detaylı bilgi talep ettim ancak net bir açıklama yapılmadı; sadece talep oluşturduklarını ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.

Türk Telekom yetkililerinden, hattımın başta belirtilen yeni müşterilere özel 230 TL’lik tarifeye uygun olarak düzeltilmesini, yanlış ve taahhütsüz olarak kesilen faturalarımın incelenip fazla alınan tutarların iadesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.