Taahhütsüz Dönemde 4 Kat Artan Fatura, Haksız Uygulama İtirazı

Türk Telekom'un 0541…0538 numaralı hattını uzun süredir kullanan, ödemelerini yıllardır düzenli yapan sadık bir müşteriyim. Ancak taahhüt sürem bittikten sonra 2026 Ocak ve Şubat aylarına ait faturalarımda, hiçbir kullanım artışı veya ek hizmet almamış olmama rağmen faturam yaklaşık 281 TL civarından 1.660 TL'ye yükseltilmiştir. Normal fatura bedelinin neredeyse 4 katına çıkarılması, yalnızca “taahhütsüz dönem” gerekçe gösterilerek açıklanmakta ve bu durum hakkaniyet, iyi niyet ve Dürüst Ticaret ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Kurumunuzun yeni müşteri veya yeni dönem için sunduğu tekliflerle tarafıma yansıtılan fatura tutarı arasındaki bu büyük fark, uzun yıllardır sizi tercih eden mevcut müşteriyi korumak yerine adeta mağdur eden bir uygulama niteliğindedir. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve durumla ilgili bilgi ya da çözüm alamadım. Hatta ilgili bilgilerime göre müşteri numaram 200001009010470218305001’dir.

Bu nedenle, söz konusu döneme ait fahiş fatura tutarının güncel ve makul piyasa koşullarına uygun şekilde yeniden düzenlenmesini ve mevcut piyasa şartlarına uygun, kabul edilebilir bir yeni dönem kampanyasının hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde haksız bulduğum bu tutarlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi ve ayrıca çözüm üretilmemesi durumunda yaşadığım mağduriyeti sosyal medya platformlarında da paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.