Taahhütlü Yüksek Hızlı İnternet Paketi Beklentimi Karşılamıyor, Hizmet Ve İade Talebim Var

Türk Telekom’un Fiber Teknoloji Evinde 200 Mbps hız kampanyasına taahhütlü olarak Eylül 2026’ya kadar abone oldum (Abone No: 1782363084, Fatura No: 2025103542079). Yüksek hız beklentisiyle bu paketi seçmemize rağmen, yaklaşık 3 aydır internet hızımız hiç yüksek değil ve çoğu zaman evde interneti kullanamıyoruz. Hızımızı keyfi şekilde düşürdüklerini düşünüyorum.

Sorunun başladığı günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve mobil uygulamadan da mesaj gönderdim. Ancak her seferinde otomatik cevaplarla karşılaşıyor, hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyorum. Sorunumuzla ilgilenen kimseye ulaşamıyoruz.

Bu süreçte hizmet alamadığım halde faturalarımı her ay eksiksiz ödedim. Hem ödediğim ücretin iadesini hem de internet hızımın sözleşmedeki seviyeye çıkarılmasını istiyorum. Eğer bu hız sağlanamıyorsa, faturamın düşük seviyeden kesilmesini veya aboneliğimin herhangi bir ceza olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Başka bir firmaya geçiş yapmak istiyorum çünkü Türk Telekom’dan beklediğim internet kalitesini alamıyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.