Fiber İnternet Bağlantısı Zayıf, Yüksek Ping Ve Kopma Sorunları Çözülmüyor

Türk Telekom Fiber 200 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır internet bağlantım neredeyse hiç yok denecek kadar zayıf. Özellikle PUBG gibi online oyunlarda sürekli yüksek ping (600MS) problemi yaşıyorum ve bağlantı kopmaları oluyor. Aslında bu pakete geçtiğimizden beri çeşitli sorunlar vardı, ancak son bir aydır hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetleri yaklaşık bir ay önce arayarak internetimin kısa süre sonra biteceğini ve yeni bir paket teklif edeceklerini söylediler. Ancak mobil uygulamada taahhüdümün 29 Ocak’ta biteceği açıkça görünüyor. Şu an yaklaşık üç ay daha kullanım hakkım olmasına rağmen, neden bu kadar erken arandığımı ve hizmetin bu kadar kötüleştiğini anlamıyorum.

Hesap numaram: 7038705146. Ödemelerimi internet üzerinden, banka aracılığıyla ve yaklaşık 750 TL olarak düzenli şekilde yapıyorum. Şu ana kadar modem değişimi veya kablo kontrolü gibi herhangi bir çözüm denemedim ve müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmedim.

Hem mevcut sorunun acilen çözülmesini hem de bu süreçte alamadığım hizmetin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, taahhüt sürem boyunca kesintisiz ve kaliteli internet hizmeti almak istiyorum.