Vatan Bilgisayar’da Açılmadı İddiasıyla İade Reddi Ve Saatlerce Bekleme

23 Haziran’da Vatan Bilgisayar Adıyaman şubesinden Philips 8000 model kahve makinesi satın aldık. Ürünü eve götürüp incelediğimizde, ihtiyacımız olan bazı özelliklerin bu modelde olmadığını fark ettik ve ertesi gün, yani 24 Haziran’da ürünü iade etmek için şubeye gittik. Ürünün kutusunu hiç açmadık, poşetinden bile çıkarmadık, kutuda yırtık, bantta sökülme ya da herhangi bir oynama yoktu.

Mağazaya iade için gittiğimizde çalışanlar önce “Müşteri hizmetlerimiz şu an burada değil, yarın sabah gelin” diyerek bizi geri çevirdiler. 25 Haziran sabahı tekrar şubeye gittiğimizde ise bu kez paket açılmış olduğu iddiasıyla iade talebimiz reddedildi. Ürünü kesinlikle açmadığımızı, paket üzerinde şüphe uyandıracak en ufak bir iz bile olmadığını söylememize rağmen kabul etmediler. Daha sonra mağaza müdürü gelip zaten paketi bu şekilde sardıklarını söyleyerek iade işleminin yapılabileceğini belirtti.

Ancak bu kez de internetin olmadığını gerekçe göstererek bizi yaklaşık 3 saat boyunca mağazada beklettiler. Sonuç olarak iadem gerçekleşti, fakat çok basit bir iade süreci çalışanların yaklaşımı ve bahaneleri yüzünden gereksiz yere uzatıldı ve bizi ciddi anlamda mağdur edip yordu.

Vatan Bilgisayar Adıyaman şubesinde yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, özellikle personelin tutumu ve “paket açılmış” gibi asılsız bir gerekçeyle iadenin önce reddedilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumda başka müşterilerin bu şekilde oyalanmamasını talep ediyorum.