Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Fiyat Farkı

Türk Telekom cep telefonu hattım için, mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık iki ay kala müşteri hizmetleri tarafından arandım ve “Değerli Prime 100 GB” isimli pakete geçmem önerildi. Görüşme sırasında özellikle birkaç kez teyit etmeme rağmen, “Şu an geçerseniz sadece yeni paketin güncel ücretini ödersiniz, ekstra ücret veya fark yansımaz.” şeklinde açık bir bilgilendirme yapıldı.

Bu beyana güvenerek paket değişikliğini kabul ettim. Ancak Nisan ayına ait faturam, bana belirtilen yaklaşık 1300 TL yerine 1640 TL olarak yansıtıldı. Yani hem eksik hem de yanıltıcı bilgi verilmiş, taahhüdüm bitmeden geçiş yapmam için yanlış yönlendirilmiş bulunmaktayım. Bu durum benim açımdan açık bir mağduriyet ve güven kaybına yol açmıştır.

Ayrıca “avantajlı paket” adı altında sunulan bu içerikte yalnızca 3000 dakika şebeke dışı konuşma ve 250 SMS bulunmasına rağmen, aynı dönemde yeni müşterilere benzer bedellerle çok daha avantajlı ve hatta sınırsız paketler sağlandığını görüyorum. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan, mevcut müşterisine daha pahalı ve daha kısıtlı paket sunup, yeni müşterilere daha avantajlı imkanlar sağlamasını, müşteri memnuniyeti ve dürüst ticari anlayışla bağdaştıramıyorum.

Yaşadığım bu sürecin, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı bilgilendirme ve haksız ticari uygulama niteliği taşıdığını düşünüyorum. Türk Telekom’dan talebim; ilgili görüşme ses kayıtlarının incelenmesi, bana verilen yanlış bilgilendirmenin net bir şekilde tespit edilmesi, haksız fiyat farkının faturamdan kaldırılarak düzeltilmesi ve oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Türk Telekom’un, yıllardır kendisini tercih eden mevcut müşterilerine karşı daha şeffaf, dürüst ve adil bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.