to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Plan Talebim İhmal Edildi Ve 2 Yılda 300 TL Fazla Ödedim
Yıllardır Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımı 1998 yılında aldım ve Ocak 2024’ten Şubat 2026’ya kadar hattımı taahhütlü olarak kullanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu konuda gerekli işlem yapılmadı ve bu süre boyunca faturalarımın yüksek gelmesi nedeniyle mağdur oldum.
Bana son yıl için söylenen aylık ücret 520 TL civarındayken, faturalarım fiilen ortalama 830 TL geldi; son iki yılın ortalaması ise yaklaşık 750 TL oldu. Taahhütlü kullanmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu talebim yerine getirilmediği için iki yıldır fazla ödeme yaptığımı düşünüyorum.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az beş defa arayarak taahhütlü kullanmak istediğimi belirttim; kayıt açılmasına rağmen işlemlerim yapılmadı. Ayrıca bayiye de gidip durumu anlattım, ancak oradan da herhangi bir sonuç alamadım.
Ocak 2024 – Şubat 2026 arasındaki yaklaşık iki yıllık dönemde, taahhütlü kullanmak istediğimi bildirmeme rağmen oluşan ve fazla ödediğimi düşündüğüm tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri ve GSM bilgilerim şirket kayıtlarında mevcuttur. Aksi halde yaklaşık 28 yıllık abonesi olduğum Türk Telekom’dan ayrılarak diğer operatörlere geçeceğimi ve gerekiyorsa hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Yaklaşık 28 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve şu anda üzerime kayıtlı 4 adet faturalı mobil hat bulunuyor. 2024 öncesine kadar her yıl düzenli olarak taahhüt vererek hatlarımı daha uygun aylık ödemelerle kullandım. Ancak 2024 Ocak ayından itibaren taahhütlü kullanımın kaldırıldığı söylenerek mağdur edildim ve o tarihten 2026 Mart ayına kadar sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı.
Daha önce de aynı konuda şikayet oluşturdum. O dönem bana aslında taahhüt alındığı, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirme yaptığı gibi ifadelerle durum geçiştirildi, oyalandım ve kandırıldığımı hissettim. Şikayet kaydı açılmasına rağmen 5–7 gün içinde kimse beni aramadı, sistemde ise aranmışım gibi gösterilip gerçeğe aykırı bilgi verildi. Son dönemde müşteri hizmetlerine ulaştığımda da sadece robot cevaplarla karşılaşıyorum, herhangi bir gerçek çözüm sunulmuyor. Şubeye/bayiye gitmeme rağmen de somut bir sonuç alamadım.
Şu an 4 hat için aylık yaklaşık 750 TL civarında ödeme yapıyorum ve bu süreçte taahhütsüz ve daha yüksek ücretlerle kullanmak zorunda bırakıldım. Türk Telekom’dan talebim, tüm hatlarım için yeniden uygun fiyatlı taahhütlü tarifelere geçirilmem ve 2024 Ocak ayından bu yana tarafıma ödetilen fazla tutarların hesaplanarak iade edilmesidir. Aksi durumda hatlarımı iptal ederek başka bir operatöre geçmeyi ve gerekirse kanuni haklarımı aramayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
İzmir’den yazdığım bu şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Başlık hatalı düzeltin lütfen 2yılda 300 TL fazla ödeme yanlış yazmışsınız aylık 300 TL fazla ödeme ve 24 ay 7200 TL faizi ile beraber mağduriyetim 56500 TL
