Taahhütlü İnternet Transferinde 11 Gün Süren Gecikme Ve Artan Mobil Faturalar

3 Haziran’da Ankara Keçiören Etlik Mahallesi’ndeki adresim için Ayşe K** adına Türk Telekom’dan ev interneti taşınma başvurusu yaptım. 7578818611 başvuru numarasıyla işlemlerin yapıldığı, mevcut Turkcell internetimin de Türk Telekom tarafından transfer edileceği söylendi. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen bağlantım hâlâ açılmadı ve bu süreçte tamamen internetsiz kaldık.

Tarafıma, “kağıdınız kargoda, Jetlogi isimli kargo şirketi getirecek, imzaladıktan sonra aktif olur” denilerek sürekli top kargoya atılıyor. Ben kargo şirketini tanımam, muhatabım Türk Telekom’dur; hizmeti sizden aldığım için tüm bu süreci sizin yönetmenizi beklerken Ankara’nın göbeğinde 11 gündür internetsiz kaldık. Evde 5 kişi mağdur olduk, internet olmadığı için telefonlarımızdan paket alarak idare etmeye çalışıyoruz ve telefon faturalarımız bu nedenle iki katına çıktı. Mevcut Turkcell internetimde de taahhüt bittiği için ücretler yükseldi, fakat geçiş işlemini zamanında yapmadığınız için fazladan maliyetle karşı karşıya kaldım.

Türk Telekom’un, bağlantımı derhal ve sorunsuz şekilde aktif etmesini, ayrıca bu gecikme nedeniyle oluşan yüksek Turkcell mobil faturalarım ve diğer mağduriyetim için gerekli ücret/fatura telafisinin yapılmasını talep ediyorum.