to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş, Robin Home Ve Borusan Lojistik’ten Teslim Edilmediği Ürün Hakkında Aldatıcı Bildirim
13.09.2026 tarihinde Koçtaş firmasının internet sitesi üzerinden, Robin Home satıcısından üç parçadan oluşan bir sipariş oluşturdum. Sipariş numaram [Sipariş Numarası] olup, bu siparişteki ürünlerden iki parça tarafıma ulaştı, ancak kalan bir parça hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde ve SMS ile tarafıma, eksik olan ürünün de “teslim edildiği” bilgisi gönderildi.
Süreci başından beri Koçtaş Müşteri Hizmetleri üzerinden takip etmeye çalıştım. İlk görüşmelerimde eksik olan ürünün henüz kargoya bile verilmediği, sonrasında “acil koduyla” kargoya çıkışının yapılacağı söylendi. Daha sonra yaptığım aramalarda bu kez ürünün kargoda olduğu, yaklaşık bir hafta içinde elimde olabileceği belirtildi. Ürün yine gelmeyince tekrar aradığımda kargonun yolda olduğu söylendi ve bu şekilde sürekli oyalandım. Tüm bu süreç devam ederken telefonuma eksik ürün için “teslim edildi” mesajı geldi, ancak bana kesinlikle böyle bir teslimat yapılmadı.
Durumu yeniden Koçtaş’a ilettiğimde, aracı firma Robin Home ile görüşülüp tarafıma bilgi verileceği söylendi. Robin Home ise ürünün Borusan Lojistik’e teslim edildiğini, kargo firmasından da ürünün bize teslim edildiği bilgisini aldıklarını yazılı olarak iletti. Ancak kargo kesinlikle elimize ulaşmamıştır, evimde veya çevremde bu ürünü teslim aldığını beyan eden kimse yoktur. Buna rağmen Koçtaş, Robin Home ve Borusan Lojistik arasındaki iletişim kopukluğunun ve sistemsel hataların faturası tüketici olarak bana çıkarılmaktadır.
Kargonun kime, hangi imza, kod veya T. C. Kimlik numarası doğrulaması ile teslim edildiğine dair hiçbir yasal ispat sunulamamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı, malın tüketiciye güvenli, tam ve eksiksiz tesliminden sorumludur. Sorumluluk zincirindeki hiçbir firma bu hatayı kabul etmemekte ve mağduriyetimi gidermek için somut bir adım atmamaktadır.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, teslim edilmeyen ürünün Koçtaş, Robin Home ve Borusan Lojistik tarafından ortak şekilde araştırılarak kimde kaldığının tespit edilmesini ve eksik ürünün derhal adresime eksiksiz teslim edilmesini talep ediyorum. Ürün temin edilemiyorsa, eksik parçaya isabet eden tutarın hiçbir kesinti yapılmadan ödemenin yapıldığı karta iade edilmesini istiyorum. Aksi halde haklarımı yasal yollardan, özellikle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
13.09.2026 tarihinde Koçtaş firmasının internet sitesi üzerinden, Robin Home satıcısından üç parçadan oluşan bir sipariş oluşturdum. Sipariş numaram [Sipariş Numarası] olup, bu siparişteki ürünlerden iki parça tarafıma ulaştı, ancak kalan bir parça hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde ve SMS ile tarafıma, eksik olan ürünün de “teslim edildiği” bilgisi gönderildi.
Süreci başından beri Koçtaş Müşteri Hizmetleri üzerinden takip etmeye çalıştım. İlk görüşmelerimde eksik olan ürünün henüz kargoya bile verilmediği, sonrasında “acil koduyla” kargoya çıkışının yapılacağı söylendi. Daha sonra yaptığım aramalarda bu kez ürünün kargoda olduğu, yaklaşık bir hafta içinde elimde olabileceği belirtildi. Ürün yine gelmeyince tekrar aradığımda kargonun yolda olduğu söylendi ve bu şekilde sürekli oyalandım. Tüm bu süreç devam ederken telefonuma eksik ürün için “teslim edildi” mesajı geldi, ancak bana kesinlikle böyle bir teslimat yapılmadı.
Durumu yeniden Koçtaş’a ilettiğimde, aracı firma Robin Home ile görüşülüp tarafıma bilgi verileceği söylendi. Robin Home ise ürünün Borusan Lojistik’e teslim edildiğini, kargo firmasından da ürünün bize teslim edildiği bilgisini aldıklarını yazılı olarak iletti. Ancak kargo kesinlikle elimize ulaşmamıştır, evimde veya çevremde bu ürünü teslim aldığını beyan eden kimse yoktur. Buna rağmen Koçtaş, Robin Home ve Borusan Lojistik arasındaki iletişim kopukluğunun ve sistemsel hataların faturası tüketici olarak bana çıkarılmaktadır.
Kargonun kime, hangi imza, kod veya T. C. Kimlik numarası doğrulaması ile teslim edildiğine dair hiçbir yasal ispat sunulamamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı, malın tüketiciye güvenli, tam ve eksiksiz tesliminden sorumludur. Sorumluluk zincirindeki hiçbir firma bu hatayı kabul etmemekte ve mağduriyetimi gidermek için somut bir adım atmamaktadır.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, teslim edilmeyen ürünün Koçtaş, Robin Home ve Borusan Lojistik tarafından ortak şekilde araştırılarak kimde kaldığının tespit edilmesini ve eksik ürünün derhal adresime eksiksiz teslim edilmesini talep ediyorum. Ürün temin edilemiyorsa, eksik parçaya isabet eden tutarın hiçbir kesinti yapılmadan ödemenin yapıldığı karta iade edilmesini istiyorum. Aksi halde haklarımı yasal yollardan, özellikle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Serhat T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
