Taahhütlü Hatta Taahhütsüz Ücretle Aşırı Fatura

Türk Telekom’a ait cep telefonu hattı için geçen döneme ait faturada fahiş bir tutarla karşılaştım. Tarafıma 1.100 TL civarında bir borç yansıtıldı. Uygulamada güncel fatura tutarı ile birlikte toplamda 1.106,50 TL civarında ödenmemiş fatura uyarısı görünmektedir. Bu tutarın, hatta yapılan kullanımla ve beklediğimiz fatura miktarıyla hiçbir şekilde uyuşmadığını düşünüyorum.

Bu hatta belirli bir süre için taahhüt vermiş olmamıza rağmen, faturanın taahhütlü ücret yerine taahhütsüz fiyatlar üzerinden hesaplandığını görüyorum. Yani taahhüdümüz olmasına rağmen sanki taahhüt yokmuş gibi yüksek tarife ücreti çıkarılmış durumda.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda işlem yapılabilmesi için mutlaka hat sahibi ile görüşmek istediklerini, bu nedenle benimle detaylı bilgi paylaşamayacaklarını belirttiler. Ancak babam yaşından ve sağlık durumundan dolayı bu tür telefon görüşmelerini yapmakta zorlanıyor, bu nedenle sorun çözümsüz kalıyor.

Geçen döneme ait bu fatura ve borçlandırmanın taahhüt koşullarımız dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere taahhütsüz fiyattan yansıtılan kısımların iptal edilmesini ya da fatura tutarının taahhütlü tarife üzerinden makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Hat sahibinin yaşı ve durumu da dikkate alınarak, mümkünse bu işlemlerin benim üzerimden yürütülmesi için gerekli kolaylığın sağlanmasını rica ederim.