Taahhüt Bitişi Bilgilendirilmemesi Ve Yanlış Yönlendirme Sonucu Yaşlı Müşterinin Haksız Borçlandırılması

Türk Telekom mobil faturalı hattımın taahhüdü bitmiş olmasına rağmen tarafıma öncesinde ne arama ne de bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Taahhüdün bittiğini, taahhüt bitiş tarihinden yaklaşık 10 gün sonra arandığımda öğrendim. O görüşmede, yeni bir taahhüt verirsem geçmiş döneme ait çıkan borcun düşeceği, borcun yeni taahhüt üzerinden yeniden değerlendirilip taahhüt bitim tarihinin de yeni taahhütten sayılacağı açıkça söylendi.

Ben de bunun üzerine hemen taahhüt vererek kabul ettim. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu şekilde bir konuşma yapılmadığını, hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Şu anda hattıma 1.927,75 TL borç yansıtılmış durumda ve bu borcun oluşmasında benim bilgilendirilmemem ve yanlış yönlendirilmem etkili olmasına rağmen sorumluluk bana yükleniyor.

Ben çok yaşlıyım, sadece yaşlılık maaşı ile geçinmeye çalışıyorum ve bu tutarı ödeme gücüm yok. Üstelik her ay bayilerden düzenli ödeme yapmama rağmen taahhüt bitişi ile ilgili tarafıma zamanında hiçbir bilgi verilmedi. Taahhüdümün bittiğini öğrendiğim anda zaten hemen yeni taahhüt vermiş olmama karşın bu borç silinmedi.

Türk Telekom’un beni yanlış ve eksik bilgilendirerek mağdur ettiği bu durumda, hattıma yansıtılan 1.927,75 TL borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Gelir durumum ve yaşım da dikkate alınarak bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.