Taahhütlü Fiber İnternette Sürekli Düşük Hız Ve Yüksek Ping Sorunu

Türk Telekom’dan taahhütlü, limitsiz 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık iki ay önce farklı bir adresteki internetimi yeni adresime taşıdım ve taşıma işleminden bu yana, özellikle online oyun oynarken, sürekli düşük hız ve yüksek ping sorunu yaşıyorum. Oyun esnasında bağlantı problemi nedeniyle zaman zaman sunucudan atılıyorum ve interneti söz verildiği şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu soruna rağmen bulunduğum adrese şimdiye kadar hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, yerinde bir kontrol yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece modemi ara sıra yarım saat kadar kapatıp açmam gerektiği söylendi; bunun yanında bağlantı için 2,4 GHz ve 5 GHz olarak iki farklı kanal oluşturmam, oyunu sadece 5 GHz üzerinden oynamam gerektiği belirtildi. Bu yönlendirmelerin hiçbirisi sorunu çözmedi; hız ve ping problemleri aynı şekilde devam ediyor.

Bu ayki faturam yaklaşık 980 TL olmasına rağmen, taahhütlü olarak aldığım hizmetin karşılığını alamıyorum. Sözleşmede taahhüt edilen hız ve kaliteyi istikrarlı biçimde alamadığım için, öncelikle bağlantımın teknik olarak yerinde incelenmesini ve hız‑ping sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bulunduğum adreste taahhüt edilen hizmet düzeyi sağlanamıyorsa, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.