Türk Telekomda Yanlış Hız Bilgisi Ve Altyapı Sorunu Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, adresimdeki altyapı ve hız konusunda yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. İnternet hizmet numaram 1854297342’dir.

Adresimde fiber altyapı belirli bir noktaya kadar getirilmiş olmasına rağmen uzun süredir tarafıma fiber hizmeti sağlanmıyor ve eski altyapı üzerinden hizmet almaya devam ediyorum. Taahhüt yenileme döneminde müşteri hizmetleri tarafından altyapımın 35 Mbps’e kadar hız desteklediği belirtilerek paket yükseltmesi yapıldı.

19.11.2025 tarihinde ilk kez müşteri temsilcisiyle görüşerek yaşadığım sorunu aktardım. Ardından 21.11.2025 tarihinde teknik ekip adresime yönlendirildi ve ekiple yaptığımız görüşmede mevcut altyapının en fazla 16 Mbps hız desteklediği tarafıma iletildi. Yani bana paket satışı sırasında verilen bilgi ile teknik ekibin teknik tespiti birbiriyle çelişmektedir.

Teknik ekip ziyaretinden sonra yine 21.11.2025 tarihinde ikinci kez müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede hızın düşürülmesi gerektiğini ben söyledim; ancak herhangi bir değişiklik yapılmadı. Bir süre sonra, 02.12.2025 tarihinde internet hızımın hâlâ düşürülmediğini ve sistemde 35 Mbps olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez altyapımda bir sorun olmadığı söylendi. Böylece teknik ekibin verdiği bilgiyle tamamen çelişen açıklamalar yapılmış oldu.

Ayrıca kendi altyapımı sorguladığımda adresimde tanımlı altyapıyı göremediğimi, sistemde altyapı bilgilerimin eksik veya hatalı göründüğünü fark ettim. Buna rağmen, son olarak ilk paketime geri dönebileceğim, ancak bunun için ek ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Hata benden kaynaklanmadığı halde benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tarihleriyle birlikte anlattığım bu süreçte hem yanlış ve çelişkili şekilde bilgilendirilmem hem de altyapı ve hız konusunda net, tutarlı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Altyapı bilgilerimin sistemlerinizde doğru şekilde güncellenmesini, gerçek hız kapasiteme uygun bir paket tanımlanmasını, ilk paketime geri dönüşte hiçbir ek ücret alınmamasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.