Taahhütlü 1 Gbps Hızının Sağlanmaması Ve Haksız Ceza Faturasının İptali

Yaklaşık beş yıla yakın süredir TTNET 1 Gbps ev interneti kullanıyordum. Ancak taahhütlü olduğum bu pakette uzun süredir vaat edilen hızı alamıyordum. Hızım 1 Gbps olması gerekirken çoğunlukla 40–50 Mbps seviyelerinde kalıyordu, ilk yıllarda da hiçbir zaman gerçek anlamda 1 Gbps’e yaklaşmadı.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kayıtları açıldı ve “incelenecektir” denilerek geri dönüş yapıldı. Sonrasında “sorun çözüldü” bilgisi verildi ancak bağlantı hızlarımda hiçbir iyileşme olmadı, internetim aynı düşük hızlarda devam etti. Uzun süre sabretmeme ve defalarca bildirmeme rağmen bu problem kalıcı olarak giderilmediği için sonunda fesih işlemlerine başlayarak Turkcell Superonline’a geçmek zorunda kaldım.

Yıllardır müşteriniz olmama rağmen, alamadığım hız ve çözülemeyen sorunlar yüzünden taahhüdümü sonlandırdığım için 31 Mayıs 2026 tarihinde 7.612,06 TL tutarında adeta ceza niteliğinde bir fatura gönderildi. Taahhüdüm daha önce telefon üzerinden aranarak yapılmıştı, evimde genel sözleşme evrakları dışında taahhütle ilgili ayrıca imzaladığım bir belge bulunmamaktadır.

Hem uzun süredir tarafıma sağlanmayan hız hem de buna rağmen taahhüt feshi gerekçe gösterilerek çıkarılan bu faturayı haksız buluyorum. 31 Mayıs 2026 tarihli 7.612,06 TL tutarındaki bu taahhüt bozma faturamın iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.