Taahhüt Yenilemesine Rağmen Faturaların Aşırı Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

2020 yılından beri Türk Telekom evde internet hizmetini kullanıyorum. Son bir iki yıldır Türk Telekom tarafından düzenli olarak aranıp taahhüdümü yenilemem isteniyor ve ben de her seferinde bunu kabul ediyorum. Bu yıl da aynı şekilde telefonla arandım ve taahhüdümü yeniledim. Taahhüdümün başlangıç tarihleri 10.07.2025 ve 10.01.2027 olarak tarafıma bildirildi.

Ocak ayında faturam 512 TL olarak gelirken şubat ayında 600 TL ödedim ve sistemde gelecek dönem faturamın da 600 TL olarak göründüğünü fark ettim. Taahhüdümü önceden yenilemiş olmama rağmen, şu an yeni abone olanlardan bile daha yüksek bir ücret ödediğimi düşünüyorum. Özellikle ocak ayında 512 TL olan faturamın şubat ve gelecek ay için 600 TL’ye yükselmesinin nedenini anlamıyorum.

Yaşadığım bu faturalandırma sorunuyla ilgili bilgi almak ve düzeltilmesini talep etmek için telefonla müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. İstanbul Pendik’teki adresimde kullandığım bu ev interneti aboneliğim için, benden haksız veya fazla kesinti yapılıyorsa iade edilmesini, önümüzdeki aylardaki faturalarımın taahhüdüme uygun şekilde revize edilmesini ve konunun ivedilikle incelenip tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.