Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 780 TL Taahhüt Üzerinden Faturaların Şişirilmesi

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Taahhüt sürem sona ermek üzereyken 2025 yılı sonunda tarafıma yapılan telefon aramasında, yeni dönem kampanyası kapsamında aylık faturamın 780 TL olacağı açıkça bildirildi. Görüşme sırasında 2026 yılı zamlarından etkilenmeyeceğim, ödeyeceğim tutarın sabit ve net olarak 780 TL olacağı, modem dahil olmak üzere her türlü ücretin bu tutara dahil olduğu net ve kesin bir dille ifade edildi. Bu beyanlar benim herhangi bir talebim veya yönlendirmem olmaksızın müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletildi ve ben de bu bilgiler ışığında teklifi onayladım.

İstanbul’da bulunan adresimde kullanılan bu internet hizmetine ait hesap numaram 1781420411’dir.

Ancak Ocak 2026 dönemine ait faturam 932 TL olarak yansıtıldı. Bununla da kalmayıp Şubat 2026 dönem faturam ise 860 TL olarak görünmektedir. Tarafıma “sabit ve net 780 TL” denilmesine rağmen, arka arkaya iki ay boyunca hem farklı hem de daha yüksek tutarlarda fatura çıkarılması, verilen bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir. Bu durum, tüketicinin hatalı ve yanıltıcı bilgilendirilmesi niteliğindedir ve kampanya koşullarının bana gerçeğe aykırı şekilde aktarıldığını göstermektedir.

Yanlış bilgilendirme sonucunda tarafıma yansıtılan ve tahsil edilen fazla bedellerin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca, satış görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini, bana verilen taahhütlerin yazılı olarak açıklanmasını ve mevcut faturalarımın bu taahhütlere uygun şekilde düzeltilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.