Taahhüt Yenilemesi Bildirimi Olmadan Aşırı Fatura Kesildi

Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom Cepte Wi‑Fi 200 GB paketini internet cihazı ile kullanıyorum. Bu hat için ana iletişim numarası olarak 0507 441 34 10’u, ayrıca bilgilendirme için de ikinci numara olarak 0507 042 52 25’i vermiş olmama rağmen, taahhüdümün bittiğine dair bilgilendirme sadece SIM kartın takılı olduğu cihazdaki SMS olarak gönderilmiş. SIM kart cihazda olduğu için bu SMS’leri görme imkanım olmadı.

Şubat dönemi faturamda, normalde 539 TL olan paketim için 1.167,25 TL tutarında fatura çıkarılmış. Taahhüdümün aslında Mart ayına kadar devam ettiğini, dolayısıyla bu şekilde yüksek ücretlendirme yapılmasının haksız olduğunu düşünüyorum. Paket fiyatlarının arttığını biliyorum; ancak ödemem gereken yaklaşık 810 TL civarı bir ücret yerine 1.167,25 TL yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma kayıt oluşturacağını ve taahhüdü yenilediğini söyleyen temsilci, herhangi bir kayıt numarası vermeden görüşmeyi sonlandırdı. Ayrıca ikinci iletişim numaram olan 0507 042 52 25 üzerinden hiçbir arama ya da SMS ile bilgilendirme yapılmadı, e‑posta adresime de herhangi bir bilgilendirme gelmedi.

Şubat ayı faturamda yansıtılan 1.167,25 TL tutarındaki bedelin, taahhütlü paket ücretim olan tutara göre düzeltilmesini ve tarafımla esas iletişim numaram olan 0507 042 52 25 üzerinden ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.