Taahhüt Yenilemede Bilgilendirme Yapılmadan Cayma Bedeli Ve İnternet Kesintisi Mağduriyeti

24/09/2025 tarihinde Türk Telekom ev interneti hizmetimde, mobil uygulama üzerinden önüme çıkan indirimli teklifi kabul ederek taahhüt yenileme işlemi yaptım. Ancak bu işlemi gerçekleştirirken herhangi bir ceza tutarı çıkacağına dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Taahhüt yenileme işlemi tamamlandıktan sonra, bana cayma bedeli adı altında ceza tutarı yansıtılacağı belirtildi. Mobil uygulamada gelecek dönem faturası olarak 5990 TL görünüyor, ancak ceza tutarı hala net olarak belirtilmedi.

Ben zaten Türk Telekom müşterisiyim ve aynı zamanda kurumsal saha satış temsilcisi olarak Türk Telekom’da çalışıyorum. Başka bir operatöre geçiş yapmadım, sadece mevcut taahhüdümü yeniledim. Bu nedenle bana cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum ve isnat edilen cezayı ödemek istemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bir çözüm sunulmadı ve önceki taahhüdümün bozulduğu, bu nedenle ceza çıkabileceği söylendi. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve şu anda internetim, ödenmemiş fatura nedeniyle kesik durumda. Hem ceza tutarı hem de internetimin kesik olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, haksız yere yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve internet hizmetimin en kısa sürede tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 1782302234.