to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Ek Ücret Sorunu
12 yıldır Türk Telekom müşterisiyim. “Yeni Değerli 10GB” tarifesini kullanıyordum ve taahhüdümün bitmesine 44 gün varken, Türk Telekom’un taahhüt yenileme operatörleri tarafından sürekli olarak arandım. Son görüştüğüm operatör, taahhüt süresi yaklaştıkça tekliflerin azalacağını ve fiyatların yükseleceğini belirttiği için, mobil uygulamada gördüğüm “%40 indirimli 10 GB internetli tarife 289 TL + 3 GB internet hediye” teklifini kabul ettim. Ancak işlemi operatör aracılığıyla yaptığım için, bana 3 GB yerine yalnızca 2 GB ek internet tanımlandı. Ayrıca taahhüdüm bitmeden tarife değişikliği yaptığım için faturama yaklaşık 130 TL ek ücret yansıtıldı ve yeni tarife için de ayrıca bir taahhüt başlatıldı.
Bu tür sorunları her sene taahhüt dönemlerinde yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zor ve genellikle tatmin edici bir çözüm sunulamıyor. Şu anda hem eski hem yeni tarife için taahhüt sürem bulunuyor ve güncel faturam henüz kesilmedi.
Hakkım olan ek GB hakkının tanımlanmasını ve konu hakkında detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Özellikle taahhüt yenileme sürecinde yaşanan iletişim ve ücretlendirme sorunlarının da dikkate alınmasını rica ediyorum.
- taahhüt devam ederken (şu an 42 gün var) 12 yıllık sadık bir müşteriye adeta bir zorlama ile, yeni bir taahhüt oluşturup aradaki fiyat farkını faturaya eklemek hem etik hem yasal değildir. Haksız yere faturaya eklenecek olarak ücret iptal edilmelidir. Ayrıca geçilen tarifede adı geçen aylık 3GB ücretsiz internet de tanımlanmalıdır. Çözüm sunulmazsa ekran görüntüleri ve faturalar ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulacaktır.
Şikayetimin üzerinden 1 hafta geçti, dün büyük uğraşlar sonucu fatura servisinden bir operatörle görüştüm, son derece ilgisiz bir tavırla "sistem bozuk, şikayet kaydı oluşturamıyorum" başka bir zaman tekrar arayın diyerek geçiştirdi. Bu arada; bana ne 2GB ne de 3GB hediye de verilmemiş, online hizmetlerde hattıma ait gördüğüm 2 GB geçen yıldan kalan taahhüdüme ait olan 2GB hakkımmış. Yani kısacası Türk Telekom Operatörü beni yanıltarak 3GB hediye hakkımı elimden almakla kalmayıp 44 gün önceden taahhüdümü iptal edip faturaya ek ücret ekletmiş!
