Taahhüt Yenileme Sürecinde Bilgim Dışında İşlem Yapılması Ve Mağduriyet

Yaklaşık 4–5 yıldır TÜRKSAT Kablo’nun internet ve TV hizmetini kullanıyorum. Taahhüdümün bitiş tarihi 17 Aralık’tı ve ben 9 Aralık’tan itibaren defalarca kez arayarak taahhüdümün yenilenmesini talep ettim. Ancak her seferinde sistem arıza veriyor denilerek işlem yapılamadı, mail atıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Bu süreç 5–6 kez tekrarlandı, hiçbir somut işlem yapılmadı ve taahhüdüm zamanında yenilenmedi.

Taahhüdümün son günü olan 17 Aralık’a kadar ne arayan ne soran oldu. TÜRKSAT’tan sonuç alamayınca, altyapı başka operatöre olduğu için mecburen geçiş yaptım.. Geçtikten sonra, bir sonraki gün TÜRKSAT tarafından taahhüdümün yenilendiğini öğrendim. Ben defalarca vazgeçtiğimi, yeni taahhüt istemediğimi belirtmeme rağmen bu işlemi iptal edemediklerini söylüyorlar ve çıkışıma da izin vermiyorlar. Halen “mailin cevabı bekleniyor” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Yeni geçtiğim. Aboneliğimi iptal ettirmem durumunda yaklaşık 3.500 TL civarında cayma bedeli ile karşılaşacağım bilgisi verildi. Yani TÜRKSAT’ın zamanında çözmediği, sistem arızası bahanesiyle sürüncemede bıraktığı işlemler yüzünden mağdur duruma düştüm. Erzurum Palandöken’de kullandığım hizmete ait 1177127739 numaralı hizmetim üzerinden tüm telefon kayıtlarımın incelenmesini istiyorum; 9 Aralık’tan itibaren yaptığım tüm aramalarda taahhüt yenileme talebim, yaşadığım sıkıntılar ve vazgeçme taleplerim açıkça ortadadır.

TÜRKSAT’ın, bilgim ve onayım dışında yenilediğini düşündüğüm bu taahhüdü iptal etmesini, adı her ne olursa olsun üzerime çıkarılan tüm cezai bedel ve ücretlerden feragat etmesini, mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.