Taahhüt Yenileme Sözünden 800 TL Faturam Azalmadı İade Talep Ediyorum

Türk Telekom mobil faturalı hattımın taahhüt süresi bittikten sonra mart ayında müşteri hizmetlerini aradım. O görüşmede mevcut faturamın 800 TL olduğu, taahhüdümü yenilersem faturamın 400 TL’ye düşeceği bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek taahhüt yenilemeyi onayladım. Buna rağmen sonraki faturalarım yine 800 TL olarak gelmeye devam etti.

Durumu fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemde herhangi bir taahhüt yenilemesi görünmediği söylendi. Aynı görüşmede kayıt oluşturuldu ancak bu kayda istinaden tarafıma halen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hattım Malatya Battalgazi’de kullanılmakta olup, hat sahibinin adı soyadı Orhan A*****, telefon numaram ise 5317****48’dir.

Ben, müşteri hizmetlerinin bana telefonda verdiği söz doğrultusunda taahhüdümün 400 TL olarak tanımlanmasını ve taahhüt yenileme onayından bu yana kesilen yüksek tutarlı faturalar nedeniyle varsa fazla alınan ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.