Roborock S8 Pro Arızalı Ürün İçin Recci Teknoloji'den Haksız 2800 TL Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Servis Formu

Başlık: Recci Teknoloji, Ayıplı Ürüne Kullanıcı Hatası Dedi ve 2800 TL Ücret İstedi

28 07 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürün, ilk haftasından itibaren arızalanmaya başladı; haritalama düzgün çalışmıyor, paspas yapmıyor, odaları tamamlamadan istasyona dönüyor, halıları algılamıyor ve sürekli hata uyarıları veriyor. Son olarak aşırı sesli çalışmaya başladı. Roborock müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle cihazı üç kez sıfırlayıp yeniden haritalamama rağmen sorunlar çözülmedi.

Amazon üzerinden değişim talep ettiğimde servis incelemesi ve DOA raporu gerektiği söylendi. Bunun üzerine cihazımı 26 10 2026 tarihinde Recci Teknoloji servisine gönderdim. Ancak servis, toz haznesinin arızalı olduğunu söyleyerek benden 2800 TL ücret talep etti ve hiçbir somut açıklama yapmadan kullanıcı hatası olduğunu iddia etti.

Daha da vahimi, tarafıma gönderilen servis formunda gerçeği yansıtmayan bilgiler bulunuyor. Evimde kedi olmadığı halde şikayet kısmına "kedi kumu ve kılları çekmiyor" yazılmış. Ayrıca cihazın ikinci kez servise geldiği belirtilmiş; oysa ürün ilk kez servise gönderildi. Garanti başlangıç ve bitiş tarihlerinde de yanlışlıklar mevcut.

Cihazı göndermeden önce fotoğraflarını çektim ve tüm arızaları eksiksiz bildirdim. Faturam ve servis belgelerim elimde bulunuyor.

Yeni aldığım ve ilk haftasından itibaren arızalı olan bir ürün için neden 2800 TL ödemem isteniyor? Bildirmediğim şikâyetler neden servis formuna yazılıyor?

Recci Teknoloji’den servis formunun düzeltilmesini, kullanıcı hatası iddiasının teknik olarak kanıtlanmasını ve haksız ücret talebinin kaldırılmasını istiyorum. Öncelikli talebim, ürünün yenisiyle değiştirilmesi; mümkün değilse ücret iadesidir.

Amazon Türkiye ve Recci Teknoloji’den acil çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.