Taahhüt Yenileme İşlemi Sonrası Sistem Hatası Ve Fiyat Artışı

Türk Telekom’un 8838374327 numaralı abonesiyim. 28 Şubat tarihinde mobil uygulama üzerinden ev interneti taahhüt yenilemesi için başvuru yaptım. Başvurunun hemen ardından 610 TL üzerinden taahhüt belgesi ve bilgilendirme mesajı tarafıma ulaştı, bu nedenle işlemin başarıyla sonuçlandığını düşündüm.

Bugün müşteri temsilcisi tarafından arandım ve yapılan başvurunun sistemde görünmediği, yeni fiyatın ise 750 TL olduğu söylendi. Ben uygulamadan gerekli başvuruyu yapıp onaylamama rağmen, sistemlerindeki aksaklık yüzünden daha yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakılmak isteniyorum. Kendi sistem hatalarının sorumluluğunun bana yüklenmesini ve 750 TL’lik yeni kampanyaya yönlendirilmek istenmemi kabul etmiyorum.

Talebim, bana SMS ile iletilen 610 TL’lik taahhüt koşullarının aynen geçerli sayılması ve internet aboneliğimin bu ücret üzerinden yenilenmesidir. Mevcut taahhüt sürem bitmeden önce bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.