Taahhüt Yenileme Hatası Ve Fazla Fatura İadesi

Türk Telekom hattıma ait taahhüdümü telefonla arayarak yeniledim ve bu işlemle ilgili tarafıma teyit amaçlı bilgilendirme de gönderildi. Ancak daha sonra taahhüdümün sistemde yenilenmemiş olduğunu ve faturamın bu nedenle taahhütsüz, yüksek tutarda yansıtıldığını fark ettim.

Çağrı merkezi üzerinden yapılan bu işlemde hatanın tamamen Türk Telekom çağrı merkezi kaynaklı olduğunu düşünüyorum. 19 Nisan tarihinde bu sorunu fark ettim ve o tarihten itibaren defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Elimdeki çağrı geçmişinde, taahhüdü yenilediğim güne ve saate ait arama kayıtlarını ve konuşma sürelerini de ekran görüntüsü olarak ilettim. Buna rağmen sadece “inceleme yapılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım, ancak tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı.

Belirttiğim gün ve saatteki çağrımın dinlenmesini, taahhüdümü o görüşmeye istinaden yenilediğimin tespit edilmesini ve faturamın taahhütlü tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Hatanın müşteri kaynaklı olmadığının dikkate alınarak fazla yansıtılan ücretlerin de iade edilmesini rica ederim.