Taahhüt Ve Kampanya Sözü Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim

Yaklaşık 1 ay önce Ümraniye Santral Türk Telekom bayisinde “Yeni Değerli 30 GB” tarifesine geçiş yaptım. Bana, taahhüdümün bittiği ve yeni bir taahhütle kampanya kapsamında bedava kulaklık alacağım söylendi. Ancak şu anda kulaklığın ücretini ödüyorum (120 TL). Ayrıca taahhüdüm 30 GB olarak başlatıldı ve aylık 390 TL olarak yansıtıldı.

İlk başta müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk faturadan sonra 12 GB’lik pakete 270 TL’ye geçebileceğim belirtildi. Ancak şimdi tekrar aradığımda böyle bir şey söylenmediğini iddia ediyorlar ve beni yalancı durumuna düşürüyorlar. Hatta dalga geçer gibi 1 GB’lik paketi 370 TL’ye düşürebileceklerini söylüyorlar. Bu süreç boyunca hiçbir çözüm sunulmadı ve müşteri olarak yanıltıldığımı düşünüyorum.

Kampanya kapsamında toplamda 400 TL taahhüt ve 120 TL kulaklık ücreti ödedim. Türk Telekom’dan talebim, söz verildiği şekilde paket değişikliğimin yapılmasıdır. Müşteri memnuniyeti açısından mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.