E-Devlet'ten Çözüm Sözü Verildi, Gerçekleşmedi Ve İnternet Hizmeti Kesildi

1 Ağustos’ta Digiturk üzerinden internet ve Bein Connect başvurusu yaptım. 3 Ağustos saat 19.30 civarında aranarak işlemler için bayiye gelmem gerektiği söylendi. Çalıştığım için bayiye gelemeyeceğimi belirttim, bunun üzerine 4 Ağustos günü içinde tekrar aranacağım ve e-Devlet üzerinden uzaktan yardımcı olunacağı ifade edildi. Ancak belirtilen gün hiçbir şekilde aranmadım ve herhangi bir işlem yapılmadı.

5 Ağustos sabah saat 11.00 gibi ben kendim aramak zorunda kaldım, bu kez bana bayinin numarası verilerek onlarla irtibata geçmem söylendi. Bayiyi aradığımda ise oradaki görevli, bu şekilde işlem yapamayacaklarını, mutlaka bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Ben de bir gün önce e-Devlet üzerinden halledilebileceğinin söylendiğini ve işe gitmek zorunda olduğum için gelemeyeceğimi tekrar belirttim. Buna rağmen, “o şekilde olmuyor, o zaman iptal sağlayacağız” denilerek işlemden vazgeçildi ve ben de mecburen iptali kabul etmek zorunda kaldım.

Şu anda evimde hiç internet hizmeti yok ve yaklaşık bir haftadır mağdurum. Hem telefonda uzaktan halledileceği söylenip yerine getirilmemesi, hem de sonrasında çözüm sunulmadan “o zaman iptal edelim” denmesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Digiturk’ten talebim, başvuru yaptığım tarihte konuşulan koşullarla, aynı ücret üzerinden internet kurulumumun bir an önce sağlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin verilmesidir.