Tarife Değişikliği Sonrası Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

1 Ağustos’ta Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak, mevcut tarifenin bitmek üzere olduğu ve “Değerli Fatura 30 GB” isimli yeni bir tarifeye indirimli şekilde geçebileceğim söylendi. Bana aylık 395 TL ödeyeceğim belirtildiği için kabul ettim ve tarafıma sadece bir link gönderilerek tarife değişikliği yapıldı. Ancak bu işlemden sonra gelen faturam 907 TL oldu.

Tarife değişikliği sırasında hiçbir şekilde ek ücret, ceza ya da farklı bir masraf olacağı bilgisi verilmedi. Fatura detayında da herhangi bir ekstra ücret veya açıklama bulunmuyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü bağlanamıyorum ve herhangi bir çözüm alamadım.

Bu durumun ilk kez başıma gelmesi ve tarafıma yanlış bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Faturamın düzeltilmesini ve bana bildirilen ücret üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım.