Taahhüt Süresinin Eksik Hesaplanmasıyla Mağduriyet Yaşıyorum

7 Eylül 2024 tarihinde Türk Telekom ile 12 ay (365 gün) taahhütlü mobil hat anlaşması yaptım. Ancak son 2-3 aydır, taahhüt süremde 1 ay eksilme olduğunu fark ettim. Önceki yıllarda taahhüdüm tam 365 gün sonunda biterken, bu yıl 1 ay erken bitiriliyor ve toplamda 11 ay (330 gün) taahhütten yararlanmış oluyorum. Bu durumun bana önceden bildirilmemesi ve 12 aylık sözleşme imzalatılıp 1 ay eksik hizmet verilmesi haksızlık ve mağduriyet yaratıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm fakat her seferinde aynı cevapları aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda hattım aktif, ancak taahhüdüm yarın sona eriyor. Taahhüdümü yenilemezsem faturama yüksek tutarlı bir ücret yansıtılacak, bu nedenle istemediğim bir şekilde yeni taahhüt yapmak zorunda kalacağım.

Türk Telekom’dan beklentim, eksik kalan 1 ayımın da mevcut taahhüt kapsamında değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Sonrasında makul bir teklif sunulursa, yeni taahhüdü değerlendirmek isterim.