to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi İçinde Faturamın Yaklaşık Çifte Çıkması Ve Düzeltme Talebi
Türk Telekom taahhüdüm bitmeden haksız kazanç sağlayarak fatura tutarının yaklaşık 2 katını yansıtıyor!
Türk Telekom 'un sabit olarak aylık 393,00-tl fatura yansıtacağına dair taahhüdü üzerine,13.09.2025 tarihinde başvurumu yaptım ve Türk Telekom'a geçerek operatörümü değiştirmiş bulunmaktayım. Enfes Prime Lmtsz Taah12 Ay tarifesi üzerinden aylık 366,00-tl ödeme karşılığında 15.09.2025 tarihinde 12 aylık olmak üzere taahhüdüm oluşturulmuştur. İlk faturamın yansıtıldığı 2025 yılı 10. Ayda faturamın fazla yansıtıldığını fark ederek,2025 yılı 10. Ayda Tük Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve taahhüt edilen ücret üzerinden faturamın yansıtılması gerektiğini belirterek faturaya itiraz ettim. 24.10.2025 tarihinde 1-141008973058 başvuru numarasıyla kayıt açılarak inceleme yapılacağı bilgisi SMS olarak gelmiştir. Yapmış olduğum başvuru sonucu 26.10.2025 tarihinde sonuçlanarak fazla yansıtılmış olan 320,86-tl tutarındaki iadem gerçekleşmiş ve 2026 Ağustos ayına kadar taahhüt tutarı üzerinden faturamı düzenli olarak ödemiş bulunmaktayım.
Ancak 22.09.2026 tarihinde kesilecek faturamı incelediğimde yansıyacak tutarın 717,08-tl olduğunu gördüm. Bunun üzerine 12.09.2026 tarihinde Tük Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve taahhüdümün 22.10.2026 tarihinde bitiyor olarak göründüğünü, şu an taahhüt süresi içerisinde olduğumu,2026 yılı 9. Aya yansıyan fatura tutarımın 393,00-tl olması gerektiğini ancak sistemde yansıyan tutarın 717,08-tl olduğunu, yapılan yanlışlığın düzeltilmesini talep ettim. Müşteri hizmetlerinden incelemelerin yapılacağı cevabını aldıktan sonra, konu hakkında gerekli incelemelerin yapılacağı belirtilerek, 1-152565819769 numaralı inceleme kaydının açıldığı bilgisi SMS olarak da tarafıma gönderilmiştir.
15.09.2026 tarihinde, Türk Telekom tarafından gelen SMS' de, incelemelerin sonuçlandığı ve yansıyan 717,08-tl fatura tutarında bir yanlışlık olmadığı bilgisi gelmiştir.
15.09.2025 tarihinden itibaren 12 aylık taahhüdüm dolmadan, fatura tutarının yaklaşık 2 katının yansıtılmasına itiraz ederek, Tük Telekom'un 22.10.2026 tarihine kadar bana taahhüt etmiş olduğu tutar olan 393,00-tl üzerinden faturamın yansıtılmasını, eğer taahhüt bitiş tarihinde bir yanlışlık var ise, operatör değişikliğimin olduğu dönemin (2025 Eylül) göz önünde bulundurularak düzeltilmesini, taahhüt bitiş tarihinin doğru yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom Haksız Yere 2 Katı Fatura Yansıtıp Müşteriyi Mağdur Ediyor, Şikayetleri Görmezden Geliyor
Türk Telekom mobil hattım için Enfes Prime Limitsiz Taahhüt 12 Ay tarifesine 393 TL olarak onay vermiş olmama rağmen, 2026 Eylül ayı faturam 717,08 TL olarak yansıyacak şekilde görünmektedir. Aradaki bu büyük farkı açıklayacak herhangi bir paket aşımı, ek kullanım ya da ek bir üyelik bulunmamaktadır.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sorunum çözüme kavuşturulmamış ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Aynı tarife için taahhüt edilen tutarın neredeyse iki katı bir bedel yansıtılması hem mağduriyetime hem de güven kaybına sebep olmaktadır. Üstelik yaptığım şikayetlere rağmen firma bu durumu görmezden gelmektedir.
Taahhütlü tarifem kapsamında faturamın söz verilen 393 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini, haksız görünen fazla tutarın iptal edilmesini ve bu konu ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şikayeti gördükleri halde mağdur etmeye devam ediyorlar, çözüm üretmiyorlar
