Taahhüt Süremi Tamamlamama Rağmen Haksız Cayma Bedeli Kesildi

Türk Telekom mobil hattım için 12 aylık taahhüdümün son dönemindeyim ve tüm faturalarımı düzenli ödemiş olmama rağmen haksız yere cayma bedeli yansıtılıyor. 21 gün sonra bitecek 12 aylık taahhüdüm olmasına rağmen, son fatura dönemimde yaklaşık 341 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Her ay faturamı ödedim, başka operatöre geçmedim, erken fesih yapmadım; buna rağmen son aya geldiğimde cezalandırılıyormuşum gibi bir işlemle karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, son fatura dönemimin son gününe kadar hatta devam etmem gerektiğini, aksi halde cayma bedelinin yansıtılacağını söylediler. Yani 12 ay boyunca sizde kalıp tüm faturalarımı ödememe rağmen, artık hattınızı kullanmak istemediğim noktada bile son günü beklemem gerektiği söyleniyor. Bu yaklaşımı hem mantıksız hem de tüketiciyi köşeye sıkıştıran, adeta “mecbur kalmış” insanlardan daha fazla para almaya yönelik bir tutum olarak görüyorum.

Ayrıca bulunduğum bölgede hattım çoğu zaman düzgün çekmiyor, hizmet kalitesi düşük olmasına rağmen bir de üstüne cayma bedeli ile karşılaşıyorum. Tarifeleriniz zaten oldukça pahalı seviyeye gelmişken, bir de sözleşme süresi dolmuş bir hattı kapatmak ya da başka operatöre geçmek isteyen müşteriden ceza almanızı kabul etmiyorum.

12 aylık taahhüdümü fiilen doldurmuş olmama rağmen tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, bu uygulamanın gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını ve hattımı ek bir ceza ödemeden kapatma ya da başka operatöre geçme hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.