Taahhüt Sonunda 3.600 TL Cayma Bedeli Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Türk Telekom mobil hattım için 12 aylık taahhütlü bir tarifeye kayıtlıydım. Taahhüdümün bitimine yaklaşık 35 gün kala başka bir operatöre geçiş yaptım. Bu geçişten sonra son aya ait faturama 3.600 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Ben, taahhüdün son ayında çıktığım için en fazla bir aylık ek fatura ya da daha makul bir tutar ödeyeceğimi düşünürken bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hizmetlerine bağlanamıyorum. Telefon kaydınız bulunmadığı için denilerek görüşme sonlanıyor ve herhangi bir temsilciye bağlanamıyorum. Bu nedenle detaylı bir açıklama alamadım ve itiraz hakkımı da doğru düzgün kullanamıyorum.

Taahhüt sürem ve ayrılış tarihim dikkate alınarak 3.600 TL’lik cayma bedelinin yeniden ve makul bir şekilde hesaplanmasını, mümkünse bu tutarın iptal edilmesini veya hakkaniyetli bir seviyeye düşürülmesini ve müşteri hizmetlerine sorunsuz erişim sağlanmasını talep ediyorum.