Taahhüt Sonu Öncesi Hat Taşıma İşleminde Haksız 1.147 TL Cayma Bedeli Faturası

Türk Telekom mobil hattıma ait 12 aylık taahhüdümün bitmesine bir aydan az kalmışken hattımı başka operatöre taşıdım. Üzerinden bir süre geçtikten sonra mail adresime 1.147,37 TL tutarında fatura gönderildiğini gördüm. Devlet kurumu olan Türk Telekom’un böyle bir tutar yansıtması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Hattımı taşıdığım için bu faturanın detaylarını ne mobil uygulamadan ne de başka bir kanaldan görüntüleyemiyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdığımda, bunun cayma bedeli olduğu sözlü olarak söylendi. Oysa daha önce aradığımda, taahhüdün bitmesine bir aydan az kalınca cayma bedeli çıkmayacağı özellikle ifade edilmişti. Ayrıca daha önce de aynı şartlarda, taahhüdün bitimine az süre kala hat taşıma işlemi yapmıştım ve hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamıştı.

Ortada ciddi bir tutarsızlık ve haksız kazanç durumu olduğunu düşünüyorum. Hattım faturalı bir hat olup, numaramın son dört hanesi 0537... 4675’tir. 2025 yılının 8. Veya 9. Ayı için gönderilen bu 1.147,37 TL’lik faturanın iptal edilmesini, hattımı taşımadan önce verilen bilgilendirmenin dikkate alınarak cayma bedeli yansıtılmamasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.