1304 TL İade İçin Aylardır Bekleme Ve Oyalama

Sakarya Agora AVM’de bulunan BG Store mağazasından 11 Haziran tarihinde kızım için Igor marka sandalet satın aldım. Ödemeyi yaparken kasada sistemleri olmadığı için kartımla yaptığım ilk ödemenin kendi sistemlerine düşmediğini söyleyip, ikinci kez ödeme almaları gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine ilk ödemeyi benim kredi kartımdan, ikinci ödemeyi ise eşimin kartından olacak şekilde iki kez çekim yapıldı ve toplamda 1300 TL + 1300 TL olmak üzere 2600 TL ödeme gerçekleştirdik.

Mağaza, ilk yapılan ödemenin iptal edileceğini ve tutarın kartıma iade edileceğini belirtti. Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen 1304 TL’lik tutarın iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Temmuz ayına girmiş olmamıza rağmen karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz. Mağaza ile defalarca telefonla görüştük, mağazaya bizzat gidip konuştuk, ayrıca mail attık. Buna rağmen sürekli “sistem yok, mail attık, hesap cuma günü kesiliyor, bekliyoruz” gibi oyalayıcı cevaplar almak dışında somut hiçbir adım atılmadı ve iade hakkında hâlâ net bir bilgi verilmedi.

Bir ücret iadesinin bu kadar uzatılması ve müşterinin bu kadar oyalanması kabul edilemez. 1304 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve sürecin ne aşamada olduğuna dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşterisini önemseyen bir firmanın bu süreci bu kadar uzatmadan, şeffaf ve hızlı bir şekilde çözmesi gerektiğini düşünüyorum.