Türk Telekom mobil hattımda Prime 40 GB tarifesinden taahhüt kapsamında aylık 393 TL’ye yararlanıyordum. Taahhüt süresinin sona ereceğine dair tarafıma yalnızca genel nitelikte bir SMS gönderildi, ancak taahhüt bitiminden sonra uygulanacak yeni ücret tutarı konusunda hiçbir açık ve anlaşılır bilgi paylaşılmadı.
Taahhüt süresi bittikten sonra, Nisan ayına ait faturam düzenlendiğinde hattıma 1.761 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Bu kadar yüksek orandaki artışı ancak faturayı görünce öğrenmem, fiyat bilgisinin önceden şeffaf bir şekilde sunulmadığını açıkça göstermektedir. Oysa tüketicinin hizmeti aynı koşullarda sürdürüp sürdürmeme kararını belirleyen en temel unsur fiyat bilgisidir ve bunun önceden net biçimde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketiciye sunulan hizmetlerde ücret ve sözleşme koşullarına ilişkin bilgilerin açık, anlaşılır ve şeffaf olması, tüketici aleyhine sonuç doğurabilecek değişikliklerin de önceden bildirilmesi zorunludur. Sadece “taahhüdünüz sona erecektir” şeklinde genel bir SMS gönderilip, yeni ücret bilgisinin paylaşılmaması benim açımdan yeterli bir bilgilendirme değildir. Ayrıca 393 TL’den 1.761 TL’ye çıkan bu yüksek oranlı artışın makul ve öngörülebilir olmadığını, bu yönüyle tüketici aleyhine haksız bir şart niteliği taşıdığını düşünüyorum.
Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Herhangi bir çözüm sunulmadan bu tutarı ödemem beklendi.
Bu nedenlerle, 0545 *** ** 67 numaralı hattıma yansıtılan 1.761 TL tutarındaki Nisan faturama itiraz ediyorum. Eksik ve yetersiz bilgilendirme sonucunda uygulanan bu ücretlendirmenin iptal edilmesini ve taahhüt süresi sonrasında uygulanacak ücretin makul ve önceden açık şekilde bilgilendirilmiş bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar