Taahhüt Sonrası Faturasız Hat Geçişi Reddi Ve Ekstra Ücret Talebi

Uzun süredir faturalı hat kullanıcısı olduğumuz Türk Telekom’da taahhüt süremiz dolmadan önce faturasız hatta geçmek için hem müşteri hizmetlerine hem de kurumsal şubeye başvurduk. Bu kapsamda Temmuz ayının ortalarında kurumsal şubesi olan Adana Optimum AVM Türk Telekom şubesine gittik. Şubedeki çalışanlar faturalı hat işlemlerinde son derece istekli ve yardımcı bir tavır sergilerken, faturasız hatta geçiş talebimiz olduğunda bu konuda yardımcı olamayacaklarını, bu işlemin sadece müşteri hizmetleri üzerinden yapılabileceğini ya da istersek farklı bir operatöre hat taşıyabileceğimizi söylediler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık ve uzun uğraşlar sonucunda müşteri temsilcisine bağlanabildik. Faturasız hatta geçmek istediğimizi ilettiğimizde temsilci son derece ilgisiz bir şekilde bizi gerekli birime aktaracağını söyledi. Ancak en az 10–15 dakika hatta beklememize rağmen herhangi bir temsilciye bağlanılmadı ve işlemimiz gerçekleştirilemedi. Taahhüt süremiz dolmuş olmasına rağmen, ne fiziksel mağaza ne de müşteri hizmetleri bu konuda bize bir çözüm sunmadı.

Yaşadığımız bu süreç sonucunda, taahhüt süresi dolmasına rağmen faturasız hatta geçişimiz sağlanmadığı için ortaya çıkan veya çıkabilecek olan ekstra fatura ücretlendirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Türk Telekom’un, taahhüt sonrası faturasız hatta geçiş talebimizi ek ücret yansıtılmadan yerine getirmesini ve varsa fazladan yansıtılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.