Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Artışı Ve İade Talebi

Türk Telekom iş interneti aboneliğim için taahhüdüm bittikten sonra hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmeden faturamda ciddi bir artış yaşadım. Edirne Merkez’de bulunan iş yerimde kullandığım ve 7042549423 numaralı hizmete ait faturam, taahhütlü dönemde yaklaşık 425 TL iken, 8 Aralık tarihli faturamın 1.072 TL, 5 Ocak tarihli faturamın ise 1.120 TL olduğu SMS ile bildirildi.

Taahhüdü başlatırken, süresi dolmadan önce aranmayacağımız ancak SMS ile mutlaka bilgilendirme yapılacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen taahhüdümün bittiğine dair tarafıma hiçbir SMS iletilmedi, yalnızca yüksek fatura SMS’leri geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise taahhüt bittiğinde aranmayacağımızı, sadece SMS ile bilgilendirileceğimizi söylediler; fakat böyle bir bilgilendirme almadığımı defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tarafıma, haberim ve onayım olmadan yüksek tutarlı fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum. Taahhüt bitişiyle ilgili bilgilendirme SMS’i gönderilmediği için, taahhüt sonrası oluşan yüksek faturalardan kaynaklanan fazla alınan tutarın hesaplanarak iade edilmesini ve faturamın taahhütlü dönemdeki şartlara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.