to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Başlayan Çekim Sorunları Ve Cezasız Fesih Talebi
Yaklaşık 3,5 ay önce Türk Telekom’a geçiş yaptım ve bu süre boyunca hattımı taahhütsüz, kontörlü olarak kullandım. Bu dönemde İstanbul Bağcılar’da çekimle ilgili hiçbir sorun yaşamıyordum. Yaklaşık 2 hafta önce yıllık taahhütlü bir tarifeye geçtim ve tam bu geçişten sonra hattımda çekim problemleri başladı.
Şu an özellikle gün içinde belli zamanlarda hattım 5 dakikalığına gidip geliyor, kesintiler yaşıyorum. Daha önce sorun yokken, taahhüt yaptıktan sonra böyle bir problem yaşamam hem iletişimimi zorlaştırıyor hem de kullanamadığım internet ve dakikaların ücretini ödemek zorunda kalmak beni rahatsız ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma “sorun yok” denildi ancak ben bizzat çekim sorunu yaşadığım için bu yanıtı yeterli bulmuyorum. Sorun olmadığı söylenmesine rağmen, görüşme yapamayacak kadar kesinti yaşıyorum.
Kullandığım hizmetten taahhüt verdiğim tarihten bu yana sağlıklı şekilde faydalanamadığım için, hattımın taahhüdünün iptal edilmesini ve hattımın cezasız feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 3 haftadır İstanbul Bağcılar bölgesinde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. 05xx ile başlayan Türk Telekom hattımda aynı konumda diğer operatörler sorunsuz çekmesine rağmen sadece bu hatta sürekli kopmalar, internet hızında aşırı yavaşlama ve zaman zaman hiç çekmeme problemi oluyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açtırdım ancak bana herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Daha önce de benzer şekilde şikayet oluşturmama rağmen ne kalıcı bir çözüm sağlandı ne de tatmin edici bir dönüş aldım. Buna rağmen aynı bölgede hâlâ sağlıklı şekilde ne arama yapabiliyorum ne de mobil interneti verimli kullanabiliyorum, günlük iletişimim ve işlerim aksıyor.
Türk Telekom’dan, bu çekim problemi giderilene kadar benden herhangi bir cayma bedeli, ek ücret veya farklı bir yaptırım talep edilmeden hattımın taahhütsüz olarak feshedilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum.
