Kayseri’de Mobil Şebeke Sorunları Nedeniyle Taahhüt Cayma Bedeli İptali Talebi

1 Ocak’tan bu yana Türk Telekom mobil hattıma 12 aylık taahhüt ile aboneyim. Hattımı ilk kullandığım günden beri mobil internet ve konuşma tarafında ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle Kayseri’nin Talas ve Melikgazi ilçelerinde neredeyse sağlıklı bir şekilde ne arama yapabiliyorum ne de mobil interneti kullanabiliyorum, dolayısıyla taahhüt kapsamında aldığım hizmetten fiilen yararlanamıyorum.

Bu sorunla ilgili yaklaşık 5 kez müşteri hizmetleri ve teknik ekiple görüştüm. Görüşmelerimin bir kısmı yine şebeke probleminden dolayı kesildi, bazı aramalarımda ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bağlandığım temsilciler bölgedeki şebekede sorun olduğunu, hat resetleme gibi işlemlerden sonra düzeleceğini söyledi. Hattım birkaç kez sıfırlandı, tarafıma SMS ile çözüm linkleri gönderileceği ifade edildi ancak bu SMS’ler de gelmedi ve yapılan hiçbir işlem sorunu çözmedi.

Aynı adreslerde, aynı bölgelerde eski operatörümü kullanırken hiçbir bağlantı problemi yaşamıyordum. Buna rağmen, yaşadığım tüm bu sorunlara ve çözülememesine karşın operatör değişikliği yapmak istediğimde benden yaklaşık 1.800 TL tutarında taahhüt cayma bedeli alınacağı bilgisi verildi. Taahhüt altına girdiğim hizmeti alamadığım, defalarca teknik destek almaya çalışmama rağmen sorunum giderilemediği için operatör değiştirmek zorunda kalıyorum.

5532****59 numaralı hattımla, alamadığım hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Taahhüt cayma bedelimin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.