Bakım Çalışması Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet ev interneti aboneliğim Küçükçekmece Yenimahalle adresimde bulunmaktadır. 24 Haziran günü saat 09.30 civarında genel bir bakım çalışması olduğu ve bu nedenle internet kesintisi yaşanacağı bilgisi verildi. Ancak o saatten bu yana internet bağlantım hiç gelmedi.

Bakım çalışmasının belirtilen süreyi çok aştığını ve günlerdir bağlantı alamadığımı belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca otomatik sesli yanıtla karşılaşıyorum, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum ve somut bir bilgi alamıyorum. Ayrıca tarafıma, bu süreçte modem açma-kapama veya kablo kontrolü gibi işlemleri yapmamam gerektiği söylendi.

İnternet üzerinden parasal işlemlerimi ve finansal işlerimi yürüttüğüm için bu uzun süreli kesinti beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. İnternet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini, kesintinin nedeni ve ne zaman kesin olarak çözüleceğiyle ilgili net bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.