Taahhüt Edilen Tarifeden Yüksek Fatura Ve Sorun Çözülmemesi Mağduriyeti

Hattımı Eylül ayında Türk Telekom’a taşıdım. Geçiş işlemini İstanbul Tuzla Şifa Mahallesi Emiroğlu Caddesi’indeki Türk Telekom şubesinde yaptım. Geçiş sırasında 350 TL’lik bir tarifeye taahhüt verildiği özellikle söylendi, buna güvenerek hattımı taşıdım. Ancak o günden beri her ay 700–900 TL bandında fatura çıkıyor, son gelen faturam da 770 TL oldu.

Konuyu öğrenmek ve düzeltilmesini sağlamak için hem ilgili şubeye gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Şubede, sorunun geçişle alakalı olduğu, bu hattan geçiş yapılamadığı ve aynı sorunun TeknosaCell’den geçiş yapan birçok kişide yaşandığı ifade edildi. Zaten TeknosaCell de Türk Telekom’a ait bir hat. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise başvuru alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımızda da bayiye gitmemiz istenerek sorun çözülmeden konu adeta kapatıldı.

Ben, geçiş sırasında bana taahhüt edilen 350 TL’lik tarifenin faturalarıma yansıtılmasını, bugüne kadar haksız olarak yansıtıldığını düşündüğüm fazla tutarların detaylı şekilde incelenip düzeltilmesini ve gerekiyorsa iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.