Taahhüt Edilen Hızda İnternet Sağlanamaması Ve Uzun Süreli Kesintiye İade Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında Mobilliye Fiber Avantaj Kampanyası_6 100 Mbps paketini kullanmaktayım. İstanbul Güngören’de bulunan adresimde Ocak ayından beri devam eden bir internet arızası yaşıyorum ve yaklaşık 3–4 aydır hizmeti taahhüt edildiği şekilde alamıyorum.

Arızanın başladığı ilk ay boyunca internet hizmetinden hiç yararlanamadım ve bu süre boyunca evimde tamamen internetsiz kaldım. Daha sonra yapılan müdahaleler sonucu bağlantı kısmen sağlansa da bu kez de hız sorunu ortaya çıktı. 100 Mbps hızında almam gereken internet hizmeti, uzun süredir 20–25 Mbps seviyelerinde kalmakta ve bu durum hâlâ tam olarak çözülememektedir.

Bu süreçte defalarca kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, teknik ekiple görüştüm ve ayrıca TT bölge müdürlüğüne giderek durumu aktardım. Ancak tarafıma yalnızca şikayet oluşturmam veya müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmem söylenmesine rağmen somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Arıza kaydımın uzun süredir kapatılmadığını, sürekli olarak “arızanız açık” şeklinde mesajlar geldiğini görüyorum fakat buna rağmen hizmet kalitesinde bir iyileşme sağlanmadı.

Tüm bu arıza süreci boyunca, hizmeti ya hiç alamamama ya da taahhüt edilen hızın çok altında almama rağmen, 8859094891 numaralı aboneliğime ait faturalarımın tamamı eksiksiz ve zamanında tarafımdan ödendi. Buna karşın ne hız problemim çözüldü ne de faturalarıma herhangi bir indirim veya iade yansıtıldı.

Bu nedenle, internete hiç erişemediğim ilk ay için tarafıma tam ücret iadesi yapılmasını, sonrasındaki dönemde 100 Mbps yerine yaklaşık 20–25 Mbps hızında hizmet verildiği için oluşan hizmet eksikliğinin dikkate alınarak fatura farklarının hesaplanıp tarafıma iade edilmesini ve halen devam eden arızanın kalıcı olarak giderilerek internet hizmetinin taahhüt edilen hız değerlerinde sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak hem teknik sorunun çözüme kavuşturulmasını hem de kesinti ve hız düşüklüğü yaşadığım dönemlere ilişkin gerekli ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Çözümlenmemesi durumunda CİMER üzerinden de bildirimde bulunacağım.