Kargo Takip Sisteminin Çalışmaması Nedeniyle Benq Monitör Siparişinde Uzun Bekleme Ve İade Talebi

13 Ekim 2026 tarihinde mediamarkt.com.tr üzerinden 332733149 numaralı siparişimle Benq MA270U 27'' 4K UHD ıps monitör satın aldım, kredi kartı ile yaklaşık 23.300 TL ödeme yaptım. Ancak o günden bu yana ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Müşteri panelinde sipariş detaylarına girdiğimde “local aracılığıyla kargo teslimatı” ibaresi ve k ile başlayan bir numara serisi görünüyor, ancak bu bilgiye tıklanamıyor ve ne bir kargo takip kodu ne de anlaşılır bir takip linki bulunmuyor. Ürünün kargoya verilip verilmediği, nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Böyle büyük bir markanın, müşteriler için en kritik aşama olan kargo takibi konusunda bu kadar yetersiz kalması güven kırıcıdır.

Bu ürüne acil ihtiyacım olduğu için öncesinde Bahçeşehir mağazanıza gitmiş, ürünü mağazada bulamadığım için mecburen internet sitenizden sipariş vermiştim. Şu an üç gündür kargoya verilmeyen ürün ve çalışmayan kargo takip sistemi nedeniyle mağdur durumdayım ve siparişi verdiğime pişman oldum. Şikayet platformlarında da benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu görüyorum, buna rağmen kargo takip sisteminizin hâlâ düzeltilmemiş olması müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini düşündürüyor.

Ürünün en kısa sürede gerçekten kargoya verilip, çalışır ve net bir kargo takip bilgisi ile tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ürün elime sorunsuz ve makul bir sürede ulaşmayacaksa, ödediğim bedelin tamamının derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, e-ticaret tarafınızdan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.