Ziraat Bankası Yetkisiz Ters İbrazı Steam Hesabımı Kısıtladı

30 Ağustos 2026 tarihinde Steam PC uygulaması üzerinden kendi hesabımla Euro Truck Simulator 2 – Road to the Black Sea DLC’sini, 1 Eylül 2026 tarihinde ise Counter‑Strike 2 Kilovat kasası anahtarı satın aldım. Ödemelerim Ziraat Bankası hesabımdan, bilinen ve tamamen yasal bir platform olan Steam üzerinden yapıldı. Buna rağmen Ziraat Bankası, benim harcama itirazım olmamasına karşın ters ibraz işlemi başlatmış ve bu nedenle Steam hesabım yaklaşık 1000 dolar değerindeki içeriklerimle birlikte kısıtlanmış durumda.

Steam’den gelen uyarıda, Ziraat Bankası kaynaklı Master Card işlemlerinde ters ibraz olduğu için hesabımın kısıtlandığı ve bankanın bu ters ibrazı kaldırması halinde hesabımın otomatik olarak açılacağı açıkça yazıyor. Ancak bankayla defalarca görüşmeme rağmen kimse konunun ne olduğunu bilmiyor. Şu ana kadar beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; biri böyle bir şeyin mümkün olmadığını söylerken, diğeri Steam’e yönlendiriyor, bir başkası başka bir birime aktarıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Banka tarafında herhangi bir itiraz kaydı görünmediği söyleniyor, ama ortada Steam tarafından açıkça belirtilmiş bir ters ibraz işlemi var.

Ben bu alışverişleri tamamen kendi isteğimle ve kendi paramla yaptım, illegal veya şüpheli hiçbir durum söz konusu değilken bankanın keyfi şekilde ters ibraz yapması ve sonrasında sorumluluk almaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. E‑spor maçlarına ve turnuvalara katılabilmem için Steam hesabıma erişmem gerekiyor, ancak günlerdir hesabıma giremiyor, oyunlarımı ve içeriğimi kullanamıyorum.

Ziraat Bankası’ndan, adıma yapılan bu ters ibraz işleminin neden ve hangi gerekçeyle yapıldığının acilen açıklanmasını, hata varsa derhal düzeltilerek ters ibrazın kaldırılmasını ve Steam hesabımın yeniden açılmasına engel tüm işlemlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte oluşan zararımın telafisi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.