Taahhüt Edilen Hız Alınamıyor, Faturalar Tam

Uzun süredir Türk Telekom internet kullanıcısıyım ve yıllardır yaşadığım hız problemi bir türlü düzeltilmedi. Şu anda “Avantajlı Yıldızlı Günler Kampanyası” kapsamında 50 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum ancak bugüne kadar bırakın 50 Mbps’yi, 30 Mbps hızını bile hiç görmedim. Sistemlerde de hız kayıtlarım bulunduğu için bunun rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum.

Daha önceki paketimde de benzer bir sorun yaşadım. 24 Mbps hizmet için anlaşmama rağmen kablolu bağlantıda dahi 20 Mbps hızını bile göremedim. Şu anki paketimde de her gün hız testi yapıyorum, yine kablolu olarak en fazla 25 Mbps civarında hız alabiliyorum. Bazen hızım 1 Mbps seviyesine kadar düşüyor, modemi kapatıp açtıktan sonra bile kablolu bağlantıda ancak 17–18 Mbps civarına çıkabiliyor. Modemim yeni ve iyi bir model olduğu için sorunun modem kaynaklı olmadığını düşünüyorum.

Tüm bu düşük hızlara rağmen faturam her ay eksiksiz ve tam olarak geliyor, ödediğim ücrette hiçbir indirim veya telafi olmuyor. Yıllardır taahhüt ettiğiniz hızı alamadığım için kendimi resmen mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Hizmet kalitesi son derece yetersiz olmasına rağmen yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum.

Hizmeti Mardin Kızıltepe Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum. Daha önce birkaç kez internet kopmaları nedeniyle müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak yaşadığım hız problemleri kalıcı olarak düzelmedi. Ben satın aldığım paketin hızını, en azından ona yakın bir değeri istikrarlı bir şekilde almak istiyorum. Sistemden bakıldığında da bir gün bile söz verilen hıza ulaşamadığımın görülebileceğine inanıyorum.

8855806942 numaralı hizmetimle ilgili olarak, bulunduğum adresteki altyapının ve hattımın detaylı şekilde incelenmesini, gerçek hızımın düzeltilmesini ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hizmetin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunum kısa süre içinde kalıcı olarak çözülmezse hem aboneliğimi iptal etmeyi hem de çevremdeki herkese bu durumu göstererek aynı hizmeti iptal etmeleri yönünde uyarıda bulunmayı düşünüyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.