Fiber İnternette Sürekli Düşen Hız Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’dan yaklaşık bir yıldır fiber internet hizmeti alıyorum ve hizmeti kullanmaya başladığım günden bu yana hız ve performans sorunları yaşıyorum. Özellikle son dönemde hızımda yaklaşık 12 Mbps’ye varan ciddi bir düşüş bulunuyor ve bu sorun bir türlü giderilmiyor. Evde laptop, telefon ve oyun konsolu üzerinden kablo ve Wi‑Fi ile yaptığım tüm hız testlerinde benzer, düşük sonuçlara ulaşıyorum.

Defalarca arıza kaydı açtırmak için müşteri hizmetlerini aradım; hattımda bağlantı gördüklerini söyleyerek arıza kaydı oluşturamayacaklarını belirttiler. Yaşadığım sorunu detaylıca anlatmama ve test sonuçlarını iletmeme rağmen, sanki hiçbir problem yokmuş gibi, sorun yaşamıyormuşum ve kafamdan uyduruyormuşum gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Ev içi tesisatımı da kontrol ettirdim, Cat6 ve Cat8 kablolar dahil tüm kablo testleri yapıldı ve herhangi bir kusur olmadığı teyit edildi.

Hizmet aldığım süre boyunca tarafıma sunulan bu kalitesiz hizmet düzeltilmediği gibi, sorunum da ciddiye alınmadı. Ankara Çankaya Emek Mahallesi’ndeki adresimde kullanılan ve hat sahibi annem A**** Ö*** adına kayıtlı olan bu fiber internet hattında yaşadığım hız düşüklüğü ve performans sorununun, en kısa sürede yerinde teknik inceleme yapılarak kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Artık baştan savma cevaplar verilmeden, gerçekten teknik olarak ilgilenilip mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum.