Vaat Edilen 200 Mbps Upload Hızı Ve Sabit Fiyat Sözleri Yerine Getirilmedi

23.07.2025 tarihinde Kayseri Park AVM'deki Türk Telekom bayisini arayarak ev interneti hakkında bilgi aldım. 200 Mbps download ve upload hızına sahip fiber internet paketi için Kayseri/Talas’a özel, 24 ay sabit fiyat 710 TL kampanyası olduğu söylendi. Ayrıca, T. C. Kimlik kartımın fotoğrafını WhatsApp üzerinden göndermem istendi ve kontratın bana iletileceği, kontrol edip imzaladıktan sonra aboneliğin başlayacağı belirtildi. Ancak bana herhangi bir kontrat veya yazılı belge gönderilmedi.

24.07.2025 tarihinde servis gelip modem kurulumunu yaptıktan sonra, hız testi yaptığımda upload hızının yalnızca 30 Mbps olduğunu gördüm. Oysa telefonda 200 Mbps upload hızı vaat edilmişti. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve servis geldi. Servis, hız testinde download hızının 200 Mbps, upload hızının ise 30 Mbps olduğunu ve internetimde teknik bir sorun olmadığını söyledi. Satışı yapan kişi ise bana müdüründen aldığı bilgiyi ilettiğini, Türk Telekom kataloğunda ne yazıyorsa onu aktardığını belirtti.

Ayrıca, ilk faturam 350,25 TL olarak geldi. 24 ay sabit fiyat 710 TL ve ücretsiz kurulum, ücretsiz modem kullanımı sözü verilmişti. Sadece bir haftalık kullanım için bu kadar yüksek bir fatura gelmesini anlamıyorum ve detaylı faturaya da ulaşamıyorum.

Tüm bu süreçte bana vaat edilen 200 Mbps upload hızının sağlanmasını, faturamın ve kampanya koşullarının tekrar incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde, Türk Telekom’dan herhangi bir çözüm sunulmazsa aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.
Başvuru numaram: 6867187581, Hizmet numaram: 1783589418. İnterneti Kayseri/Talas’taki evimde kullanıyorum ve yaşadığım tüm sorunlar ilk günden itibaren devam etmektedir.