Taahhüt Edilen 200 Mbps Hızı Sağlanmadı, 10 Aylık Mağduriyet

Türk Telekom’dan Ağustos 2025’te Fiber 200 Mbps Limitsiz paket ile ev internet aboneliği başlattım. Ayda 875 TL ödüyorum ancak aboneliğin başlangıcından beri internet hizmeti son derece yetersiz. Tüm cihazlarda uygulamaları kapatıp tek bir cihazla hız testi yapmama rağmen çoğunlukla 30-50 Mbps arası, en fazla 80 Mbps civarında indirme hızı alıyorum. Dizi izlerken takılmalar, telefondan mesaj gönderirken bile gecikmeler yaşayacak kadar düşük performansla karşılaşıyorum.

Bu durum 10 ayı aşkın süredir aynı şekilde devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tatmin edici bir iletişim ve çözüm sunulmadı, teknik ekip yönlendirilmesi veya sorunun kaynağını araştırmaya dönük somut bir adım atılmadı. 1783664731 hizmet numarasıyla ödediğim ücretin karşılığı olan 200 Mbps hıza hiçbir zaman istikrarlı biçimde ulaşamadım ve verilen taahhüde uygun bir hizmet alamadığımı düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, sözleşmede belirtilen 200 Mbps hızının istikrarlı şekilde sağlanmasını ve yaklaşık 10 aydır sunulan düşük hız ve hizmet kalitesi nedeniyle ödediğim bedelden kaynaklanan mağduriyetimin iade veya uygun bir malı telafiyle giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.