Taahhüt Edilen 75 Mbps Hızının Düşmesi Ve Teknik İnceleme Eksikliği

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 75 Mbps’ye kadar hız taahhüdü ile hizmet almaktayken, son birkaç haftadır kablolu bağlantı kullanmama rağmen hızım 45 Mbps seviyesine düşmüş durumdadır. Yaptığım hız testlerinde de download hızım 40–45 Mbps aralığını geçmemektedir.

Bugün Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım hız düşüklüğüyle ilgili yalnızca modem resetlemek dışında herhangi bir teknik inceleme yapılmadı ve tarafıma arıza kaydı da açılmadı. Taahhüt ettiğiniz 75 Mbps’ye kadar olan pakete rağmen uzun süredir bu seviyelere yaklaşamayan bir hız alıyorum.

Bulunduğum hatta ve portta gerekli teknik kontrollerin yapılarak hızımın sözleşmede belirtilen değerlere yaklaştırılmasını, gerekiyorsa yerinde ekip yönlendirilerek sorunun tespit edilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.