75 Mbps Hız Ve Sürekli Kesintiler Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 75 Mbps hızında hizmet almam gerekirken, uzun süredir bunun oldukça altında hız alıyorum. Altyapım 75 Mbps’yi desteklemesine rağmen hız testlerinde genellikle 45–55 Mbps arası indirme hızı görüyorum. Ayrıca günün her saatinde, neredeyse sürekli internet bağlantısı kopup tekrar geliyor, bazen internet günlerce tamamen kesik kalıyor.

Bu sorun yaklaşık 6 aydır devam ediyor ve her yaşandığında Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırıyorum. Ancak bugüne kadar ne ekipler kalıcı bir çözüm üretti ne de müşteri temsilcileri soruna gerçekten müdahale etti. Sürekli kayıt açılmasına rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor ve taahhütlü olarak ödediğim hizmeti tam kapasiteyle kullanamıyorum.

Altyapımın desteklediği ve sözleşmemde belirtilen 75 Mbps hızını istikrarlı bir şekilde almak, sık sık yaşanan kopma ve kesintilerin kalıcı olarak giderilmesi ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hizmetin sağlanmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu CİMER’e taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.